Ces cas montrent le type de travail qu'un assistant prend en charge. Chez vous, il sera différent : on le conçoit à partir du diagnostic, pour vos tâches et vos outils.
Exemple 1
Syndics de copropriété
Les copropriétaires écrivent par mail pour tout : une fuite, un document, une question sur l'AG.
- Tri des demandes, urgences (fuite, sécurité) en tête
- Accusé de réception immédiat, validé par le gestionnaire
- Ordre de service au bon prestataire, relances automatiques
Une fuite signalée à 7 h est classée urgente et transmise au plombier avant l'arrivée du gestionnaire.
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Exemple 2
Organismes de formation
Inscriptions, convocations, attestations et preuves Qualiopi : beaucoup de mails, peu de temps.
- Réponses préparées aux demandes de stagiaires et d'entreprises
- Relance des documents manquants avant la session
- Suivi des pièces utiles à l'audit Qualiopi
Un stagiaire sans convention signée à J-5 reçoit une relance, et vous un rappel.
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Exemple 3
Courtiers en assurance
Demandes de devis, déclarations de sinistre, pièces à réclamer : chaque mail est un dossier.
- Tri des mails par type : devis, sinistre, gestion
- Liste des pièces manquantes, demandée au client
- Relances des compagnies et des clients jusqu'au retour
Une déclaration de sinistre arrive sans photos : la demande de pièces part pour validation en une minute.
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Votre activité n'est pas dans la liste ?
C'est le cas de la plupart de nos demandes. Dès qu'une tâche revient chaque jour et suit des règles, un assistant peut s'en charger. Le diagnostic sert à repérer lesquelles.
- Mails et demandes clients
- Relances et suivi de dossiers
- Saisie d'un outil à l'autre
- Rendez-vous et planning
- Documents récurrents (devis, comptes rendus)